سياسة الخصوصية في ألفا ترونكس

1. من نحن

هذا الموقع مملوك ومُدار من شركة ألفا للاستيراد والتوكيلات التجارية، ويعمل تحت الاسم التجاري ألفا ترونكس، ومقرها 18 ش يوسف الجندي — مول البستان — الدور الرابع، القاهرة، جمهورية مصر العربية.

نحن الجهة المسؤولة عن جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها فيما يتعلق باستخدامك لهذا الموقع. ويمكنك التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي استفسار يتعلق بخصوصيتك.

باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي طلب شراء، فإنك توافق على ما ورد في سياسة الخصوصية هذه. وإن كنت لا توافق على أي بند فيها، نرجو التوقف عن استخدام الموقع.

2. البيانات التي نجمعها

بيانات تقدّمها أنت مباشرة

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الأول والأخير، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.
• بيانات التوصيل: العنوان التفصيلي، المحافظة، المنطقة، وأي ملاحظات تضيفها لتسهيل التسليم.
• بيانات الحساب: اسم المستخدم وكلمة المرور في حال أنشأت حساباً على الموقع. تُخزَّن كلمة المرور مشفَّرة ولا نستطيع الاطلاع عليها.
• محتوى مراسلاتك: نص رسالتك عبر نموذج التواصل أو واتساب أو البريد الإلكتروني، وما يتضمنه من بيانات.
• بيانات الطلب: المنتجات التي طلبتها، الكميات، تاريخ الطلب، وقيمته.

بيانات تُجمع تلقائياً

• عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل واللغة.
• الصفحات التي زرتها ومدة بقائك عليها والمصدر الذي أتيت منه.
• نوع الجهاز (حاسوب / هاتف) ودقة الشاشة.
• بيانات ملفات تعريف الارتباط الموضحة في البند السابع.

3. كيف نجمع بياناتك

• عند إتمام طلب شراء أو إنشاء حساب على الموقع.
• عند إرسال رسالة عبر نموذج التواصل أو مراسلتنا على واتساب أو البريد.
• عند الاشتراك في القائمة البريدية إن كانت متاحة.
• تلقائياً أثناء تصفحك للموقع عبر ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل.
• عند تفاعلك مع صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي.

4. أغراض استخدام البيانات

نستخدم بياناتك للأغراض التالية حصراً:

• تنفيذ طلبك: تجهيز المنتجات، وتأكيد الطلب، وترتيب الشحن والتوصيل إلى عنوانك.
• التواصل معك: الرد على استفساراتك، وإبلاغك بحالة طلبك، وحل أي مشكلة تتعلق به.
• الدعم الفني: مساعدتك في اختيار القطعة المتوافقة مع جهازك قبل الشراء وبعده.
• الاسترجاع والاستبدال: معالجة طلبات الإرجاع وفق الشروط والأحكام.
• تحسين الموقع: فهم سلوك الزوار لتطوير تجربة التصفح وترتيب المنتجات.
• الالتزامات القانونية: حفظ سجلات المعاملات والفواتير بما تقتضيه القوانين المصرية.
• الرسائل التسويقية: إرسال العروض والمنتجات الجديدة — فقط إن وافقت على ذلك صراحةً، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية، تحت أي ظرف.

5. الأساس القانوني للمعالجة

نعالج بياناتك استناداً إلى أحد الأسس التالية:

• تنفيذ عقد: البيانات اللازمة لإتمام طلبك وتسليمه.
• موافقتك الصريحة: في الرسائل التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.
• مصلحة مشروعة: تحسين خدماتنا وحماية الموقع من الاستخدام الضار.
• التزام قانوني: ما تفرضه القوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية.

ونلتزم في ذلك بأحكام قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 وما يصدر تنفيذاً له من لوائح، إضافة إلى القوانين المصرية ذات الصلة.

6. مشاركة البيانات مع الغير

قد نشارك جزءاً محدداً من بياناتك — وبالقدر الضروري فقط — مع الجهات التالية:

• شركات الشحن والتوصيل: الاسم والهاتف والعنوان، لتسليم طلبك.
• مزوّد الاستضافة: الذي تُخزَّن على خوادمه بيانات الموقع.
• بوابات الدفع الإلكتروني: إن اخترت الدفع أونلاين، وتتم المعالجة لديهم مباشرة.
• أدوات التحليل: مثل 【Google Analytics — احذفها إن لم تكن مفعّلة】 بصورة إحصائية مجمّعة.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب قانوني ملزم من جهة مختصة.

ونلزم كل هذه الجهات بمعالجة البيانات لغرض الخدمة المتفق عليها فقط، ووفق ضوابط حماية مناسبة.

7. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة يحفظها متصفحك، وتساعد الموقع على تذكّر تفضيلاتك ومحتويات سلة مشترياتك.

• ملفات ضرورية: لا يعمل الموقع بدونها — سلة المشتريات، تسجيل الدخول، أمان الجلسة.
• ملفات وظيفية: تحفظ لغتك وتفضيلات العرض.
• ملفات تحليلية: تقيس عدد الزوار والصفحات الأكثر زيارة بشكل مجمّع.
• ملفات تسويقية: 【إن كنت تستخدم Facebook Pixel أو إعلانات جوجل، اذكرها هنا صراحةً. وإن لم تستخدمها، احذف هذا البند بالكامل】

يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط أو منعها من إعدادات متصفحك، مع ملاحظة أن تعطيل الملفات الضرورية قد يمنع إتمام الطلبات.

8. أمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك، منها:

• تشفير الاتصال بالموقع عبر شهادة SSL.
• تشفير كلمات المرور بحيث لا يمكن الاطلاع عليها.
• تقييد الوصول إلى بيانات العملاء على الموظفين المخوّلين فقط.
• تحديث أنظمة الموقع وإضافاته بانتظام.

ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%. نبذل جهداً مستمراً لحماية بياناتك، لكننا لا نستطيع ضمان أمنها المطلق ضد أي اختراق خارج إرادتنا.

9. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الطلبات والفواتير: 【اذكر المدة — يُنصح بالرجوع إلى محاسبك لتحديد المدة الملزمة قانوناً لحفظ السجلات المالية】
• بيانات الحساب: ما دام حسابك نشطاً، وتُحذف عند طلبك حذفه.
• رسائل التواصل: 【اذكر المدة — عام واحد مثلاً】
• بيانات التسويق: حتى تلغي اشتراكك.

وبعد انقضاء هذه المدد نحذف البيانات أو نجعلها مجهولة الهوية.

10. حقوقك في بياناتك

لك في أي وقت الحق في:

• الاطلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو ناقصة.
• حذف بياناتك، ما لم يوجد التزام قانوني يمنع ذلك.
• سحب موافقتك على المعالجة التسويقية في أي وقت.
• الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض معينة.
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على sales@alfastores.net أو اتصل بنا على 01014334288. ونلتزم بالرد خلال 【اذكر المدة — 30 يوماً مثلاً】 من تاريخ الطلب.

11. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة لمن بلغ 18 عاماً فأكثر. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد، وإن تبيّن لنا أننا جمعنا بيانات قاصر دون موافقة وليّه، نحذفها فوراً. وإن كنت وليّ أمر وتعتقد أن طفلك زوّدنا ببياناته، تواصل معنا لحذفها.

12. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية مثل مواقع الشركات المصنّعة أو منصات التواصل الاجتماعي. هذه المواقع لها سياسات خصوصية خاصة بها، ولسنا مسؤولين عن محتواها أو ممارساتها. ننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية لكل موقع تزوره.

13. تعديلات السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتواكب تطور خدماتنا أو المتطلبات القانونية. وسننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث أعلاها. واستمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث يُعدّ موافقة على النسخة الجديدة.

14. التواصل معنا