الشروط والأحكام لمتجر ألفا ترونكس

1. مقدمة وقبول الشروط

يُدار هذا الموقع من شركة ألفا للاستيراد والتوكيلات التجارية تحت الاسم التجاري ألفا ترونكس، ومقرها 18 ش يوسف الجندي — مول البستان — الدور الرابع، القاهرة، جمهورية مصر العربية.

باستخدامك للموقع أو إتمامك لأي عملية شراء، فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. وإن كنت لا توافق على أي بند منها، نرجو عدم استخدام الموقع أو الشراء منه.

تُقرأ هذه الشروط جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية، وتشكّلان معاً الاتفاق الكامل بيننا.

2. تعريفات

• "المتجر" أو "نحن": ألفا ترونكس وشركة ألفا للاستيراد والتوكيلات التجارية.
• "العميل" أو "أنت": كل من يتصفح الموقع أو ينشئ حساباً أو يقدّم طلب شراء.
• "المنتج": أي صنف معروض للبيع على الموقع.
• "الطلب": عرض شراء تقدّمه أنت لمنتج أو أكثر بالسعر المعروض.

3. أهلية الاستخدام

يشترط لإتمام الشراء أن تكون قد بلغت 18 عاماً وتتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد. وإذا كنت تشتري نيابةً عن جهة أو شركة، فأنت تقرّ بأنك مفوّض بذلك.

4. حساب المستخدم

• أنت مسؤول عن دقة البيانات التي تدخلها، وعن تحديثها عند تغيّرها.
• أنت مسؤول عن سرية كلمة مرورك وعن كل نشاط يتم عبر حسابك.
• أبلغنا فوراً عند اشتباهك في أي استخدام غير مصرّح به لحسابك.
• يحق لنا تعليق أو إغلاق أي حساب يُستخدم بشكل مخالف لهذه الشروط، مع إخطارك بالسبب.

5. وصف المنتجات وصورها

نحرص على دقة أوصاف المنتجات ومواصفاتها الفنية. ومع ذلك قد تختلف الألوان الظاهرة على شاشتك اختلافاً طفيفاً عن الألوان الحقيقية، وقد تكون بعض الصور توضيحية أو صور علبة المنتج.

مسؤوليتك قبل الشراء: التأكد من توافق القطعة مع موديل جهازك. وإن لم تكن متأكداً، تواصل معنا قبل إتمام الطلب وسيساعدك فريق الدعم الفني في التحقق من التوافق مجاناً.

وفي حال ورد خطأ غير مقصود في وصف منتج أو مواصفاته، نحتفظ بالحق في تصحيحه، ويحق لك إلغاء الطلب واسترداد ما دفعته كاملاً.

6. الأسعار والتوافر

• جميع الأسعار معروضة بالجنيه المصري (EGP).
• الأسعار 【شاملة / غير شاملة】 ضريبة القيمة المضافة. 【اختر واحدة واحذف الأخرى — هذا بند إلزامي ولا يصح تركه غامضاً】
• الأسعار لا تشمل رسوم الشحن، والتي تُحتسب وتُعرض قبل تأكيد الطلب.
• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار في أي وقت دون إشعار مسبق، على أن يُطبَّق على طلبك السعر المعروض وقت تأكيده.
• عرض المنتج على الموقع لا يعني بالضرورة توافره، وقد ينفد المخزون بعد تقديم طلبك.

7. إتمام الطلب

1. تضيف المنتجات إلى السلة وتُدخل بيانات التوصيل.
2. عند إرسال الطلب، تصلك رسالة تأكيد استلام. هذه الرسالة إقرار باستلام الطلب وليست قبولاً نهائياً له.
3. نراجع توافر المنتجات وصحة البيانات، وقد نتصل بك لتأكيد الطلب.
4. يُعتبر العقد منعقداً عند تأكيدنا للطلب وبدء تجهيزه.

ويحق لنا رفض أي طلب أو إلغاؤه في حالات منها: نفاد المخزون، أو خطأ في السعر، أو بيانات توصيل غير صحيحة أو غير مكتملة، أو الاشتباه في نشاط احتيالي. وفي جميع هذه الحالات نخطرك بالسبب ونرد أي مبلغ مدفوع.

8. طرق الدفع

• الدفع عند الاستلام: 【متاح / غير متاح — وإن كان متاحاً، اذكر المحافظات المشمولة وأي رسوم إضافية】
• التحويل البنكي أو المحفظة الإلكترونية: 【اذكرها إن كانت متاحة، وحدد مهلة تأكيد التحويل】
• الدفع بالبطاقة أونلاين: 【اذكر بوابة الدفع إن وُجدت، أو احذف البند】

ولا يبدأ تجهيز الطلب المدفوع مقدماً إلا بعد تأكيد استلام المبلغ.

9. الشحن والتسليم

• مناطق التغطية: 【اذكر المحافظات التي تشحن إليها فعلاً】
• مدة التجهيز: 【مثال: يُجهَّز الطلب خلال يوم إلى يومي عمل】
• مدة التوصيل: 【اذكر المدة داخل القاهرة والجيزة، والمدة لباقي المحافظات】
• رسوم الشحن: 【اذكر القيمة أو طريقة احتسابها، وإن كان هناك حد أدنى للشحن المجاني اذكره】

مدد التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو ظروف شركة الشحن. وننصح بمعاينة الطرد أمام المندوب قبل التوقيع بالاستلام.

تعذّر التسليم: إذا تعذّر الوصول إليك بعد 【عدد】 محاولات، أو رفضت استلام الطلب دون سبب مشروع، يحق لنا إلغاء الطلب. وقد تُخصم رسوم الشحن الفعلية من المبلغ المردود في هذه الحالة.

10. الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل الاسترجاع وفقاً لما يقرره قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته ولائحته التنفيذية، بما في ذلك حقه في رد المنتج خلال المدة المقررة قانوناً للبيع عن بُعد.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية غير التالفة.
• ألا يكون قد استُخدم أو رُكّب بما يمنع إعادة بيعه.
• أن تقدّم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• أن تُخطرنا خلال المدة المحددة من تاريخ الاستلام.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المفتوحة التي تتأثر طبيعتها بالفتح، مثل المعجون الحراري بعد فتح عبوته.
• القطع الإلكترونية الدقيقة التي تعرّضت لتركيب خاطئ أو لحام أو تيار زائد.
• المنتجات التالفة بفعل سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل.
• المنتجات المطلوبة بمواصفات خاصة بناءً على طلبك.

إجراءات الاسترجاع

1. تواصل معنا على 01014334288 أو sales@alfastores.net موضحاً رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
2. نتفق معك على طريقة إعادة المنتج ونفحصه عند وصوله.
3. عند قبول الاسترجاع، يُردّ المبلغ خلال 【عدد الأيام】 بنفس وسيلة الدفع، أو يُستبدل المنتج حسب اختيارك.

رسوم الشحن المرتجع: 【حدد من يتحملها — يُتحمَّلها المتجر إذا كان المنتج معيباً أو مخالفاً للطلب، وقد يتحملها العميل إذا كان الاسترجاع لتغيير الرأي. اكتب سياستك بوضوح】

11. الضمان

• ضمان المصنّع: تخضع المنتجات التي تحمل ضمان الشركة المصنّعة لشروط ومدة ذلك الضمان، وتُوجَّه المطالبة عبرنا أو عبر الوكيل المعتمد.
• ضمان المتجر: 【اذكر مدة الضمان التي تمنحها أنت وما تشمله، أو اكتب صراحةً أن المنتج بضمان المصنّع فقط】

يسقط الضمان في حالات منها: فتح المنتج أو محاولة إصلاحه لدى جهة غير معتمدة، أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو تقلبات التيار الكهربائي، أو إزالة أو طمس الملصقات والأرقام التسلسلية.

12. إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك دون رسوم قبل شحنه، بالاتصال بنا على 01014334288. أما بعد الشحن فيخضع الإلغاء لأحكام بند الاسترجاع أعلاه.

13. الاستخدامات المحظورة

يُحظر عليك استخدام الموقع في أي من الآتي:

• تقديم طلبات وهمية أو ببيانات غير صحيحة أو بهوية غير هويتك.
• محاولة اختراق الموقع أو الوصول غير المصرّح به لأي جزء منه أو لبيانات مستخدميه.
• نسخ محتوى الموقع أو أوصاف منتجاته أو صوره لاستخدامها تجارياً دون إذن كتابي.
• استخدام برامج آلية لجمع البيانات أو التسعير من الموقع.
• أي فعل يخالف القوانين المصرية، ومنها قانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 175 لسنة 2018.

14. الملكية الفكرية

جميع عناصر الموقع — من اسم تجاري وشعار وتصميم ونصوص وصور وترتيب — مملوكة لشركة ألفا للاستيراد والتوكيلات التجارية أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب قانون حماية حقوق الملكية الفكرية رقم 82 لسنة 2002.

ولا يجوز نسخ أي منها أو إعادة نشرها أو استخدامها تجارياً دون إذن كتابي مسبق. أما علامات الشركات المصنّعة الواردة على المنتجات فهي ملك لأصحابها، ونعرضها بغرض التعريف بالمنتج فقط.

15. حدود المسؤولية

نلتزم بتقديم منتجات مطابقة للوصف وسليمة، وبتعويضك وفق ما يقرره القانون في حال الإخلال بذلك.

ولا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة الناتجة عن تركيب المنتج بطريقة خاطئة أو على يد غير مختص، أو عن استخدامه في غير الغرض المخصص له، أو عن انقطاع الموقع مؤقتاً لأسباب فنية أو صيانة.

16. القوة القاهرة

لا نُسأل عن أي تأخير أو إخلال ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتنا المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو القرارات الحكومية أو انقطاع خدمات الشحن أو الإنترنت. وسنبلغك بأي تأخير من هذا النوع في أسرع وقت.

17. تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، وتُنشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث. ويخضع كل طلب للشروط السارية وقت تقديمه.

18. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.

وفي حال نشوء أي نزاع، نسعى أولاً لحله ودّياً خلال 【عدد الأيام】 من إخطارنا. وإن تعذّر ذلك، يكون الاختصاص للمحاكم المصرية المختصة، ودون إخلال بحقك في اللجوء إلى جهاز حماية المستهلك.

19. التواصل معنا